Itaú, faturas e PIX marcados como em atraso e com erro, entenda por que seu cartão de credito pode aparecer incorretamente e o que fazer
Problema técnico no sistema do Itaú faz faturas e transferências via PIX constarem como em atraso ou com erro, deixando clientes inseguros, veja orientações para o seu cartão de credito
Clientes do Itaú relatam que pagamentos já realizados, incluindo transferências via PIX e débitos de fatura do cartão de credito, estão sendo exibidos como em atraso ou com erro no aplicativo e no internet banking.
O erro tem gerado dúvidas sobre cobrança de juros, bloqueio de limites e impacto em programas de pontos, e muitos usuários buscam explicações e passos práticos para verificar se o pagamento foi efetivado.
Confira as causas mais prováveis, como confirmar seus pagamentos e quais medidas tomar para proteger seu cartão de credito e suas finanças, conforme informação divulgada pelo ALTA RENDA BLOG.
IMPORTANTE:
Importante destacar que todo o conteúdo abordado neste espaço é apenas para fins didáticos e informativos. Não se trata de compra e venda de contas, cartões ou quaisquer serviços bancários ou de outro caráter. Portanto, reforçamos que todo o conteúdo aqui apresentado tem apenas a finalidade de informar e auxiliar nossos leitores, nunca incentivando ou promovendo ações ilícitas.
Os produtos demonstrados em campanhas e benefícios podem ser alterados sem aviso prévio pelos bancos em nosso País demonstrados em nosso canal. Por isso antes de fazer qualquer operação como ( abertura de contas em bancos, cartões de crédito, empréstimos etc.. ) procure o site oficial da instituição ou entre em contato com a central de atendimento para saber se ainda consta o que foi dito neste vídeo.
Sempre olhe a data de emissão do vídeo pois ele pode já estar desatualizado com as informações dos bancos e serviços financeiros. Os Investimentos mostrados neste canal não é para ser copiado pois cada cliente tem um perfil investidor diferente um do outro.
Privacy Overview
Bloqueio CONTRA PLÁGIO – Não é permitido a cópia do conteúdo no ALTA RENDA BLOG
O que está acontecendo
Usuários relatam que o sistema do banco passou a indicar pagamentos como não compensados, mesmo quando o comprovante mostra sucesso, afetando tanto cobranças de boleto quanto transações via PIX.
O problema pode surgir por processamento atrasado entre sistemas internos do banco e redes de pagamento, ou por falhas temporárias em atualizações do aplicativo.
Por que faturas e PIX aparecem em atraso ou com erro
Existem três causas comuns, integração entre sistemas, sincronização de status entre adquirentes e o consumo de filas de processamento, além de atualizações do app que podem apresentar bugs.
Quando a confirmação do PIX não chega ao módulo responsável por atualizar a fatura do cartão de credito, o sistema marca o pagamento como pendente, mesmo que o valor tenha saído da sua conta.
Como checar se seu pagamento foi realmente efetuado
Primeiro, confirme o comprovante do PIX, checando o código de referência e a data, depois verifique o extrato da conta para confirmar a saída do valor.
Se o débito do cartão de credito ou o PIX aparece em atraso, anote o comprovante, capture telas do extrato e do aviso de erro, e aguarde algumas horas, pois em muitos casos a compensação é automática após a normalização.
Medidas imediatas recomendadas
Entre em contato com a central do Itaú, utilize o chat do aplicativo e, se necessário, procure o atendimento por telefone para registrar o problema e enviar comprovantes.
Evite novos pagamentos duplicados antes de confirmar com o banco, pois pagar duas vezes pode gerar processo de estorno que demora mais para ser resolvido.
| Situação exibida | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| PIX consta como erro | Falha de sincronização entre redes e banco | Guardar comprovante, aguardar compensação, contatar o banco |
| Fatura do cartão aparece em atraso | Atualização pendente do sistema | Confirmar débito no extrato, provar pagamento ao atendimento |
| Aviso de juros ou bloqueio | Atualização automática incorreta | Registrar ocorrência junto ao banco e acompanhar retorno |
Recomendações finais e cuidados com seu cartão
Proteger dados do cartão de credito é essencial, portanto não compartilhe números, códigos de autenticação ou senhas em chats, e sempre confirme operações pela via oficial do banco.
Se houver cobrança indevida por causa do erro, solicite formalmente a contestação e protocole o atendimento, acompanhando o prazo informado pela instituição para resposta.
Perguntas e respostas
Q: Como sei se o PIX foi mesmo enviado?
A: Verifique o comprovante com a chave, horário e valor, e confirme no extrato se houve débito, mantendo o comprovante para comprovação.
Q: Devo pagar a fatura novamente se ela aparece em atraso?
A: Não pague em duplicidade sem confirmar com o banco, guarde os comprovantes e abra um chamado para resolver a divergência.
Q: Quanto tempo o banco tem para normalizar esse tipo de erro?
A: O prazo varia conforme o caso, mas registre o contato e acompanhe o protocolo, o banco deve responder dentro do prazo informado pela central.
Q: Posso ter juros ou bloqueio por conta desse erro?
A: Se houver cobrança indevida, solicite contestação e mantenha registros, normalmente instituições corrigem lançamentos após conferência.
Q: Onde buscar ajuda se o banco não resolver?
A: Procure o Procon, ouvidoria do banco e, se necessário, o Banco Central, levando documentos e protocolo do atendimento.
