Elo aplicativo benefícios salas VIP: pesquisa indica geração de QR Code e possível migração do Elo Flex para controlar acesso de Elo Diners Club, Nanquim e Grafite
Pesquisa indica que a Elo estuda concentrar os benefícios dos cartões em um aplicativo próprio, com destaque para salas VIP, QR Code e histórico de visitas
A Elo, bandeira brasileira de cartões de crédito, está testando a recepção dos clientes a um aplicativo próprio para gerenciar benefícios, com ações direcionadas aos portadores dos cartões Elo Diners Club, Elo Nanquim e Elo Grafite.
O questionário enviado aos clientes busca entender o uso de apps relacionados a cartões e as funcionalidades consideradas mais relevantes, como acesso a benefícios, ofertas, cupons, atendimento, e, especificamente, informações sobre salas VIP e geração de QR Code para entrada.
As informações constam em pesquisa citada pela reportagem, conforme informação divulgada pelo Melhores Cartões
O que a pesquisa revelou e por que chama atenção
A pesquisa menciona opções detalhadas, como informações sobre salas VIP, geração de QR Code para acesso e histórico de visitas a lounges. Esses pontos levantam a hipótese de que a Elo pode estar avaliando uma mudança no modelo de acesso às salas VIP.
Atualmente, o acesso dos cartões Elo Nanquim e Elo Diners Club a salas VIP é feito pelo Priority Pass. A presença dessas opções no questionário abre a possibilidade de que a Elo venha a criar um sistema próprio, operado diretamente pela bandeira via aplicativo, ou a integrar de forma diferente o Priority Pass.
A pesquisa busca entender preferências dos clientes sobre funcionalidades como ofertas e cupons, promoções, atendimento e gerenciamento do cartão, sinalizando uma centralização dos serviços no app, em substituição ao uso isolado do site do Elo Flex.
Como isso pode impactar o acesso às salas VIP
Se a Elo passar a gerar QR Code para entrada em lounges, o controle do benefício ficaria concentrado no app da bandeira. Isso significa que o usuário poderia apresentar o QR Code gerado no aplicativo para validar o acesso, sem necessidade de cadastros adicionais, como ocorre hoje em alguns modelos.
Não há confirmação de que essa mudança signifique o fim de parcerias existentes, mas a iniciativa sugere que a Elo busca maior controle da experiência do cliente no uso do benefício. Em contato, a empresa afirmou que a pesquisa está sendo realizada para ouvir os clientes, e que, “Neste momento, não há nenhuma decisão a partir dela”.
Outros bancos já adotam modelo semelhante, com geração de QR Code no próprio aplicativo, como o Banco Inter com o Priority Pass, e o C6 Bank com o Dragon Pass, onde o controle de acesso e o QR Code são gerados diretamente no app do banco, sem necessidade de cadastros adicionais.
O que existe hoje, e o que poderia migrar para o app
A Elo já opera o Elo Flex, uma plataforma acessada via site, onde clientes podem gerenciar benefícios flexíveis do cartão. Esses benefícios podem ser ativados ou trocados de acordo com as regras e a quantidade disponível para cada cartão.
Além dos benefícios flexíveis, alguns produtos Elo contam com benefícios fixos, que não entram no sistema de troca, como seguro viagem, acesso a salas VIP, no caso do Elo Diners Club, são 4 acessos, e transfer para voo internacional. A pesquisa indica que parte desse gerenciamento pode migrar para um aplicativo dedicado, concentrando tudo em um único ambiente digital.
Segundo a própria comunicação ao público, a iniciativa visa ouvir os clientes, sem que exista, por enquanto, uma definição a partir da pesquisa, porém as menções a QR Code e histórico de visitas sugerem protótipos de funcionalidades que priorizam o controle e a rastreabilidade do uso dos benefícios.
Tabela comparativa: modelos de acesso a salas VIP e exemplos no mercado
| Emissor / Modelo | Parceria atual | Geração de QR Code no app | Impacto esperado para o cliente |
|---|---|---|---|
| Elo (atual) | Priority Pass para Nanquim e Diners Club | Mencionado na pesquisa como opção | Maior centralização, possível redução de cadastros externos |
| Banco Inter | Priority Pass | Sim, QR Code gerado no app | Acesso direto, sem cadastro extra |
| C6 Bank | Dragon Pass | Sim, integração pelo app | Controle do acesso pelo próprio aplicativo |
O que os clientes podem esperar e pontos a observar
Se a Elo avançar no desenvolvimento de um aplicativo para benefícios, os clientes podem ter uma experiência mais integrada, com acesso a ofertas, cupons, atendimento e gestão de benefícios em um único local.
Por outro lado, é preciso observar como serão mantidas as parcerias vigentes, como a do Priority Pass, e se haverá impacto sobre o número de acessos gratuitos, regras de uso e custos associados. A pesquisa não indica mudanças definitivas, e a Elo reforça que está em fase de coleta de opinião.
Outra questão prática é a transição do Elo Flex do site para o app, caso isso aconteça. A migração exigiria diálogo claro sobre como ativar benefícios, regras de troca, e onde ficam os benefícios fixos que hoje não participam do Elo Flex.
Perguntas e respostas
P: A Elo confirmou que vai lançar um aplicativo para gerenciar benefícios?
R: Não, a Elo informou que realiza uma pesquisa para ouvir os clientes, e que, “Neste momento, não há nenhuma decisão a partir dela”.
P: Quais cartões foram consultados na pesquisa?
R: A pesquisa foi enviada a portadores dos cartões Elo Diners Club, Elo Nanquim e Elo Grafite, emitidos principalmente por Bradesco, Banco do Brasil e Caixa.
P: O que muda no acesso a salas VIP?
R: A pesquisa menciona opções como informações sobre salas VIP, geração de QR Code e histórico de visitas, o que pode indicar uma forma de controle pelo app, mas não confirma substituição de parcerias.
P: Outros bancos já usam esse modelo?
R: Sim, o Banco Inter com o Priority Pass, e o C6 Bank com o Dragon Pass, geram o QR Code diretamente no aplicativo para controle de acesso.
P: E os benefícios do Elo Flex, o que acontecerá?
R: A pesquisa sugere que parte do gerenciamento do Elo Flex pode migrar para um app dedicado, concentrando tudo em um único ambiente digital, porém não há decisão tomada pela Elo neste momento.
